1.- ¿En dónde están ubicados?​

Sede Nuevos Ministerios: En la Calle Orense, 10 posterior (bajo zona Azca), Tetuán, 28020, Madrid.
Estamos cerca de la estación de Metro y Trenes Nuevos Ministerios y al estadio Santiago Bernabéu. 
Mapa: Hostal Siesta & Go (Nuevos Ministerios) - Google Maps

Sede Atocha: Calle de Vizcaya, 10, Arganzuela, 28045, Madrid.
Estamos cerca de la estación de Metro y Trenes Atocha y del Museo Reina Sofía.
Mapa: Hostal Siesta & Go (Atocha) - Google Maps

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2.- ¿Cuál es el horario de atención en la recepción?

Contamos con recepción presencial desde las 09:00h hasta la 01:00h. ​

3.- ¿Cuál es horario de entrada (Check-in)?

Puedes realizar tu Check-in en cualquier momento a partir de las 15:00h hasta las 23:59h. Pasado este horario, la hora de entrada máxima es a las 00:59h con un cargo adicional de 5€, después de esa hora no está permitido el ingreso. 

4.- ¿Puedo ingresar antes de las 15:00h (Early Check-in)?
Sí, sujeto a la disponibilidad del establecimiento. Si llegas antes de esa hora, puedes consultar en la recepción la disponibilidad de la habitación el mismo día de tu llegada a partir de las 09:00h. Si tu habitación o cama estuviera disponible debes pagar un cargo adicional del 50% del valor de la primera noche de tu reserva. 

5.- ¿Puedo llegar después de la 01:00h?
No, la hora máxima de entrada es a las 00:59h, después de esa hora no podrás ingresar ya que no encontrarás personal en la recepción. 

6.- ¿Cuál es en horario de salida (Check-out)?
Debes realizar tu Check-out antes de las 11:00h. Si rentaste algo y dejaste algún depósito, debes acercarte a la recepción para reclamarlo. En caso de no hacer la salida antes de las 11:00h, el hostal aplicará cargos adicionales.

7.- ¿Puedo salir después de las 11:00h (Late Check-out)?
Estará sujeto a la disponibilidad del hostal. Debes consultar en la recepción la disponibilidad de la habitación el día de tu salida. Si tu habitación o cama estuviera disponible debes pagar un cargo adicional del 50% del valor estipulado para esa noche. Válido hasta las 19:00h, después de ese horario debes pagar el valor total de la noche. 

8.- ¿Cuál es el horario para entrar y salir durante la estancia?
Puedes entrar y salir a cualquier hora, al realizar tu Check-in te proporcionaremos un código para hacerlo.

 
9.- ¿Puedo cancelar o modificar mi reserva?
Sí, puedes cancelar o modificar tu reserva. Esta información la puedes comprobar en la confirmación de tu reserva. Si quieres cancelar o modificar tu reserva, ponte en contacto con nosotros a los siguientes contactos:

• Sede Nuevos Ministerios: llámanos al +34912625074 o escríbenos al hostalsiestaandgo@gmail.com 

• Sede Atocha: llámanos al +34912201278 o escríbenos al siestaandgoatocha@gmail.com  

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Solo podemos modificar o cancelar reservas hechas a través de nuestro sitio web. En caso de haber hecho la reserva a través empresas de viajes digitales, tendrás que ponerte en contacto con la plataforma correspondiente.

10.- ¿Puedo hacer una reserva si no dispongo de una tarjeta de crédito o débito?
No, es imprescindible que tengas una tarjeta válida (de crédito o débito).

11.- ¿Necesito llevar conmigo la tarjeta con la que he hecho la reserva?
No, no es necesario que traigas la tarjeta con la que se ha hecho la reserva, pero sí vamos a necesitar un documento válido (ID o pasaporte) con fotografía cuando llegues al hostal. Ten en cuenta que la tarjeta proporcionada al hacer la reserva será la que se utilice para hacer el cobro de esta. El cobro se hace de forma automática a través de nuestro sistema, en el momento de hacer la reserva o cuando termine el periodo de cancelación sin coste, según el tipo de tarifa que hayas escogido.

12.- Hice mi reserva y no recibí una confirmación. ¿Qué hago ahora?
Verifica primero que hayas recibido nuestro email de confirmación en tu buzón de emails no deseados. Si no es así, ponte en contacto con nosotros suministrando los datos correspondientes a la reserva y te haremos llegar la confirmación de tu reserva.

13.- ¿Cómo puedo hacer una reserva para un grupo?
Puedes hacer la reserva directamente a través de nuestro sitio web, sujeto a la disponibilidad de nuestras habitaciones, ya que, al reservar en grupo, la habitación será exclusiva. Sin embargo, contacta con nosotros para disponibilidad y más información o rellena el formulario de nuestro sitio web para que seas contactado.

14.- ¿Disponen de Casilleros?
Sí, todas nuestras camas distribuidas en literas compartidas tienen asignadas un casillero y su uso está incluido dentro del costo de la reserva. Te recomendamos que traigas un candado para poder cerrarla, si no, podrás comprar uno en la recepción.

15.- ¿Puedo guardar equipaje antes del Check-in?
Sí, disponemos del servicio de guarda-equipaje sin costo adicional mientras disfrutas de la ciudad. Puedes llegar a partir de las 09:00h para dejar tu equipaje y luego volver a las 15:00h para el ingreso.

16.- ¿Puedo dejar mi equipaje después del Check-out?
Sí, disponemos del servicio de guarda-equipaje sin costo adicional hasta las 19:00h. Pasado este horario, tiene un cargo adicional por cada pieza de equipaje hasta el horario de las 00:00h (media noche). Para la admisión del equipaje, debes entregarlo al personal de recepción para que lo guarde en la bodega e indicarle la hora aproximada en que lo recogerás. No está permitido dejar algo en tu casillero ni en tu habitación después de realizar el Check-out. 

17.- ¿Cuánta es la capacidad de personas que tienen los espacios compartidos?
En la sede de Nuevos Ministerios contamos con 6 literas distribuidas por todo el espacio que totalizan 19 huéspedes. En la sede de Atocha contamos con 19 literas por todo el espacio que totalizan 42 huéspedes.

18.- ¿Tienen habitaciones sólo para mujeres/ hombres?
No, nuestras habitaciones o espacios compartidos distribuidas en literas son mixtas y no podemos garantizar que lo compartas con personas del mismo género. 

19.- ¿Se pueden alojar menores de 18 años de edad?
Sí, pueden alojarse en una de nuestras habitaciones privadas acompañados de un adulto representante o tutor. No está permitido el alojamiento de menores de edad en dormitorios compartidos.

20.- ¿Cuántos baños tienen?
En nuestra sede de Atocha, cada una de las habitaciones compartidas disponen de baños dentro de las mismas para el uso de sus huéspedes. Cada una de las habitaciones privadas también dispone de su baño para uso exclusivo dentro del mismo dormitorio, con excepción de una de ellas, cuyo baño es para personas con movilidad reducida y por ello está afuera de la habitación privada. También contamos con un baño en nuestro espacio común para el uso de quien lo pueda necesitar.

21.- ¿Las habitaciones privadas tienen baño?
En la sede de Nuevos Ministerios no contamos con baños dentro de nuestras habitaciones privadas.
En la sede de Atocha contamos con baños dentro de nuestras habitaciones privadas.

22.- ¿Las habitaciones privadas tienen TV?
En la sede de Nuevos Ministerios no contamos con TV en las habitaciones privadas.
En la sede de Atocha contamos con TV (sin TDT) en las habitaciones privadas. Estas TV´s cuentan con internet y pueden usar cuentas personales de streaming.

23.- ¿Tienen aire acondicionado?
Ambas sedes tienen aire acondicionado en todo el establecimiento incluyendo las habitaciones privadas.

24.- ¿Tienen calefacción?
Ambas sedes tienen calefacción en todo el establecimiento incluyendo las habitaciones privadas.

25.- ¿Tienen ropa de cama en las habitaciones privadas y dormitorios compartidos?
Sí, todas las camas están listas para el uso de nuestros huéspedes.

26.- ¿Aceptan mascotas? ¿El hostal es Petfriendly?
No está permitido el ingreso de mascotas a nuestros establecimientos. Sólo aceptamos al acceso a perros guía en nuestras habitaciones privadas.

27.- ¿Tienen toallas?
Sí, disponemos de toallas para alquiler por un cargo de 2€ para toda tu estancia y un depósito de 5€, el cual será reembolsable una vez devuelta la toalla. 

28.- ¿Tienen secador de cabello?
En la sede de Nuevos Ministerios disponemos de secador de cabello. Su uso es gratuito y puedes solicitarlo en la recepción y en la sede de Atocha disponemos de secador en todos los baños.

29.- ¿Tienen plancha de ropa?
Sí, disponemos de plancha de ropa. Su uso es gratuito y puedes solicitarla en la recepción. 

30.- ¿Tienen lavadora/ servicio de lavandería?
No contamos con servicio de lavandería, pero en la zona puedes encontrar varios establecimientos que sí lo ofrecen. 

31.- ¿Tienen cocina?
En la sede de Nuevos Ministerios no contamos con cocina ni nevera, pero tenemos microondas, filtro de agua y máquinas expendedoras de alimentos y bebidas frías/calientes. Puedes pagar con tarjeta o monedas.
En la sede de Atocha no disponemos de vitrocerámica, pero contamos con 1 lavavajillas, 2 microondas, 1 nevera, 1 tetera, 1 mini horno, utensilios de cocina, máquinas expendedoras de alimentos y bebidas frías/calientes.  Puedes pagar con tarjeta o monedas.

32.- ¿Tienen wifi en el hostal?
Sí, existe wifi gratuito en todas las habitaciones privadas, dormitorios compartidos y zonas comunes del hostal.

33.- ¿Puedo tener una cuna para un bebé?
Actualmente no disponemos de cunas para bebés o camas extra.

34.- ¿Tienen aparcamiento?
No disponemos de aparcamiento propio. Sin embargo, hay varias opciones de aparcamiento cercanas, como parkings públicos y privados en la zona, que pueden ser utilizados por los huéspedes.

35.- ¿Está permitido hacer celebraciones en el hostal?
No se permite hacer ruido ni celebraciones de algún tipo en los pasillos y zonas de habitaciones desde las 22:00h hasta las 08:00h.